Klantcontactcentrum is een merk van AnyDayNow S.L., een organisatie die bedrijven bouwt rond mensen en techniek.
Achter Klantcontactcentrum staat AnyDayNow S.L., een overkoepelend bedrijf met meerdere merken onder één dak. Elk merk doet één ding en doet dat goed. Dit merk doet klantcontact.
Die opzet is geen toeval. Goed klantcontact vraagt om twee dingen die zelden samenkomen: de juiste mensen en de juiste techniek. Binnen AnyDayNow hebben wij ze allebei in huis, en Klantcontactcentrum is de plek waar ze samenkomen voor het mkb in Nederland en Vlaanderen.
U merkt daar in de praktijk vooral dit van: wij hoeven niets extern in te kopen om u te helpen. Mensen, systemen en werkwijze komen uit eigen huis. Dat maakt ons snel, en het maakt ons wendbaar wanneer uw situatie verandert.
Klantcontactcentrum neemt voor het mkb in Nederland en Vlaanderen de telefoon, e-mail en chat aan. Ervaren Nederlandstalige professionals doen het werk, wij regelen de bezetting.
Dat kan op twee manieren. Teambezetting: een vast dagdeel of een hele werkdag, bemand door medewerkers die ook andere lijnen doen, en daarom goedkoper. Of persoonlijke bezetting, voor wie liever één vaste medewerker uitsluitend aan de eigen lijn heeft. Allebei zonder langlopende contracten; overloop bij een piek of vakantie regelen wij op aanvraag.
De werkwijze is kort: vandaag aangevraagd, deze week bemand. Een offerte op maat ontvangt u binnen één werkdag, met daarin wie er voor u klaarzit, op welke uren, en wat het kost.
Onze mensen komen zelf uit klantenservice en telesales. Wij weten hoe een boze beller klinkt, wanneer een vraag eigenlijk een klacht is, en wat een klant nodig heeft om het gesprek gerust af te sluiten. Daarom weten wij ook precies wie er goed is aan de telefoon, en zitten er bij ons alleen mensen die dat zijn.
Onze systemen bouwen wij zelf. Geen logge pakketten van derden, wel techniek die zich aanpast aan uw webshop, uw telefonie en uw manier van werken. Nieuwe koppelingen zetten wij in dagen neer, niet in maanden.
Wij zien klantenservice niet als kostenpost maar als het visitekaartje van uw bedrijf. Elke oproep, mail en chat is een kans om een klant te behouden. Zo behandelen wij ze ook.
Een vast maandbedrag, zonder langlopende contracten. Bevalt het niet, dan stopt het. Wij houden klanten door goed werk te leveren, niet door ze vast te leggen.